1.對“拒絕”不要信以為真

　　通常(chang)有(you)些(xie)客戶(hu)對(dui)并不了解的(de)東西，最習慣的(de)反應就是(shi)拒絕，拒絕對(dui)他來說(shuo)(shuo)就是(shi)一種習慣；還有(you)些(xie)客戶(hu)的(de)拒絕，往(wang)往(wang)是(shi)需要進(jin)一步了解你的(de)產品的(de)正常(chang)反應，雖然這對(dui)你來說(shuo)(shuo)好(hao)象是(shi)苦難(nan)，但對(dui)一部分客戶(hu)來說(shuo)(shuo)，的(de)確是(shi)被(bei)人攻破心(xin)理防線(xian)的(de)“偽裝抵抗”。

　　所以，你不要太相(xiang)信這(zhe)類(lei)客戶(hu)的話(hua)，只需要懷抱(bao)著堅定的信心繼續走下去就(jiu)可以了。

　　通常碰到這樣的回答，先停頓一(yi)下(xia)，不(bu)急于(yu)爭辯(bian)，心里默念(nian)：“不(bu)要在意，繼續(xu)前(qian)進”。然后微笑地對(dui)客戶說：“哦，真是這樣嗎？”“看來您真的是這方面的行家(jia)，不(bu)知道有(you)沒有(you)機(ji)會(hui)向(xiang)您學習呢？”

　　2.將每一次拒絕看成是還“債”的機會

　　我們(men)每個人在(zai)這(zhe)個世界上都(dou)有兩(liang)重(zhong)角(jiao)色，買家(jia)和賣家(jia)。當你(ni)(ni)在(zai)做(zuo)銷售工作的時(shi)候，你(ni)(ni)是賣家(jia)，那(nei)你(ni)(ni)當然(ran)容易遭受一些拒(ju)絕。同樣，當你(ni)(ni)是買家(jia)的時(shi)候，那(nei)你(ni)(ni)也會拒(ju)絕別(bie)人。

　　當(dang)你(ni)拒絕(jue)別人(ren)(ren)向(xiang)您(nin)兜售保險的(de)時候(hou)，你(ni)其實(shi)是(shi)給(gei)了(le)別人(ren)(ren)一(yi)個受難(nan)的(de)機會(hui)。從佛家的(de)因果(guo)報應的(de)角度上說，你(ni)是(shi)欠了(le)別人(ren)(ren)的(de)一(yi)次“人(ren)(ren)情(qing)債”，那么當(dang)你(ni)被別人(ren)(ren)拒絕(jue)的(de)時候(hou)，其實(shi)也是(shi)別人(ren)(ren)給(gei)了(le)你(ni)一(yi)個受難(nan)的(de)機會(hui)，相當(dang)于你(ni)還(huan)了(le)一(yi)次“人(ren)(ren)情(qing)債”。如果(guo)你(ni)這樣想(xiang)的(de)話，就(jiu)不(bu)會(hui)對每次的(de)拒絕(jue)那么耿耿于懷(huai)。

　　同樣，這個道理也(ye)告訴(su)我們，對所有向你推銷產品或(huo)服務的人，不要(yao)一棒子(zi)打死，不給別人留一點(dian)情面。中國有句(ju)老話說(shuo)的好，給別人面子(zi)，也(ye)是給自(zi)己一個面子(zi)。

　　3.現在拒絕你，并不代表永遠拒絕你

　　在(zai)每次(ci)銷售(shou)之前，你的(de)心態不(bu)能著急，不(bu)能想(xiang)著一(yi)口氣吃成(cheng)個大胖(pang)子，需(xu)要一(yi)步步走，每一(yi)步做好了，成(cheng)交的(de)結果(guo)就自然而來了。

　　從準備、開(kai)場、挖掘需(xu)(xu)求(qiu)、推薦說(shuo)明一(yi)直(zhi)到成交，這(zhe)(zhe)每一(yi)步中都(dou)存在著(zhu)拒絕。但這(zhe)(zhe)些拒絕不代表一(yi)直(zhi)都(dou)會存在，只要你保持樂觀的心態，準確把握客戶的需(xu)(xu)求(qiu)，適當地解釋清楚，那這(zhe)(zhe)些障礙就是暫時的。

　　往往很多銷售在推進流程時犯的(de)毛(mao)病是，每(mei)一步都向客戶發出非常強烈的(de)成交信號，也(ye)就是火(huo)候未到，就開始起鍋上菜，那口味(wei)能好吃嗎？

　　請記住：銷(xiao)售的每一步(bu)的結果(guo)不(bu)是成交，而(er)是順利地推進到下一步(bu)。如(ru)果(guo)你這樣想，你的拒絕就不(bu)會那么(me)多了。

　　4.體會“拒絕”背后的心情故事

　　當我聽到(dao)每一個客戶(hu)的拒絕，我先(xian)要求自己(ji)想到(dao)的不是(shi)責怪客戶(hu)的不通人情，而是(shi)我自己(ji)會幫客戶(hu)編一則心情故事。

　　或許他周末(mo)沒休息好(hao)，所以和我說改(gai)天再說；或許他剛被老(lao)板罵(ma)，心情不太好(hao)；又或者…總(zong)之，不要先(xian)想客(ke)戶(hu)的(de)不對(dui)，而是先(xian)站在客(ke)戶(hu)的(de)立場，幫他編一個理解他的(de)心情故事，好(hao)好(hao)體會(hui)，品嘗人間(jian)百態，這(zhe)不也是一種銷售的(de)收獲嗎？

　　這就叫做同(tong)理心，通常你(ni)以這樣的心態和客(ke)戶(hu)(hu)交流，客(ke)戶(hu)(hu)會覺得你(ni)是個值(zhi)得心事(shi)(shi)托(tuo)付的人，會和你(ni)把朋(peng)友看待(dai)。當客(ke)戶(hu)(hu)對你(ni)傾訴的私人故事(shi)(shi)越多，那(nei)離你(ni)的成(cheng)交也就不遠了。

　　5.正向能量的調整

　　最近幾(ji)年有本書很(hen)火，叫(jiao)做《秘密》。不知道大家(jia)都看過(guo)沒有，其實(shi)講得就是吸引力的(de)法則。他(ta)認為主宰這個世界(jie)的(de)不是其他(ta)，而是能量(liang)(liang)。我們(men)每天(tian)與人的(de)交流，其本質(zhi)都是能量(liang)(liang)的(de)交流。

　　當(dang)你的心態(tai)積極，非常(chang)渴望擁有(you)的時候，吸(xi)(xi)引(yin)力(li)會幫助你吸(xi)(xi)引(yin)到對你有(you)利，或你想要(yao)的東西。

　　當(dang)你(ni)(ni)心(xin)態消極(ji)，害怕失(shi)去(qu)的(de)時候，吸(xi)引力(li)同樣會幫助你(ni)(ni)吸(xi)引對(dui)你(ni)(ni)不利，或(huo)導致你(ni)(ni)失(shi)去(qu)你(ni)(ni)擁(yong)有的(de)東(dong)西。

　　所以富人(ren)越(yue)(yue)富，他們總(zong)是(shi)(shi)渴望擁有更多的(de)，而(er)不是(shi)(shi)只想(xiang)著保護(hu)自己已(yi)有的(de)；窮(qiong)人(ren)越(yue)(yue)窮(qiong)，他們總(zong)是(shi)(shi)考慮的(de)是(shi)(shi)如何保全自己已(yi)有的(de)，而(er)不是(shi)(shi)渴望擁有更多的(de)。

　　不(bu)知道(dao)你(ni)(ni)有沒(mei)有這(zhe)樣的(de)類似經(jing)驗。如果有一天你(ni)(ni)想打(da)電(dian)話(hua)給客(ke)戶，但你(ni)(ni)在打(da)電(dian)話(hua)之前，總是想著這(zhe)個(ge)客(ke)戶可(ke)能不(bu)會買(mai)你(ni)(ni)的(de)產(chan)品(pin)，結果你(ni)(ni)打(da)電(dian)話(hua)過去(qu)，客(ke)戶真的(de)沒(mei)有買(mai)你(ni)(ni)的(de)。

　　我已(yi)經(jing)遇到這樣的事情無數次了。

　　當我意識到自(zi)己(ji)(ji)出現消極(ji)狀態的(de)(de)時候，先讓自(zi)己(ji)(ji)停下來。做腹(fu)式呼吸(xi)調(diao)節(jie)自(zi)己(ji)(ji)疲(pi)憊的(de)(de)狀態。和周(zhou)圍的(de)(de)人開(kai)開(kai)玩(wan)笑，重(zhong)新調(diao)整一下自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)話(hua)術與(yu)思路。在打(da)下一個(ge)電話(hua)之(zhi)前，一定(ding)要(yao)想著積(ji)極(ji)的(de)(de)情境。

　　最(zui)怕就(jiu)是你(ni)(ni)(ni)又想積極(ji)的成交情形，又害怕客(ke)戶的拒(ju)絕。如(ru)果(guo)你(ni)(ni)(ni)是這樣的心態，那說明(ming)你(ni)(ni)(ni)還沒(mei)有調(diao)(diao)整好，要繼續調(diao)(diao)整。直到你(ni)(ni)(ni)變成完全正向(xiang)的能量(liang)為止。

　　6.概率決定論

　　做銷(xiao)售，尤(you)其是做電話(hua)銷(xiao)售，真是個數字的概率(lv)游戲。

　　也就是說，不論你(ni)多(duo)么的(de)(de)努力，肯定會(hui)有至少30%的(de)(de)客(ke)(ke)戶不會(hui)和你(ni)成交，也肯定會(hui)有10%的(de)(de)客(ke)(ke)戶會(hui)很(hen)快和你(ni)成交。剩下的(de)(de)客(ke)(ke)戶就是你(ni)要應用正確的(de)(de)方(fang)法來爭取的(de)(de)客(ke)(ke)戶。

　　所以，銷售業績(ji)做得(de)好的(de)人首先要(yao)保證的(de)是(shi)工作(zuo)量。保證工作(zuo)量的(de)目(mu)的(de)是(shi)為了抓住肯定能成交的(de)10%的(de)客戶；

　　其次，就是(shi)盡快地篩選掉不合(he)格或根(gen)本(ben)不可(ke)能與(yu)你(ni)成交(jiao)的客戶（沒預算，暫時(shi)沒需(xu)求，沒決(jue)策(ce)權(quan)）；

　　最后就(jiu)是你(ni)要應(ying)用靈活的策略與(yu)技巧來應(ying)對不斷給你(ni)拒絕的60%的客戶了。

　　中國(guo)企(qi)業要想做大做強，開(kai)發國(guo)外(wai)市(shi)場勢在必行，如何(he)快(kuai)速(su)的將全球(qiu)(qiu)市(shi)場打(da)開(kai)，可以(yi)了解一(yi)下環球(qiu)(qiu)快(kuai)客(ke)外(wai)貿(mao)開(kai)發系統(tong)，只(zhi)需要一(yi)個(ge)關鍵字就可以(yi)把(ba)全球(qiu)(qiu)客(ke)戶都找到，專業外(wai)貿(mao)客(ke)服(fu)指導培訓(xun)，讓你主動與(yu)國(guo)外(wai)精準買家取得聯系，一(yi)對一(yi)報價(jia)合(he)作！

　　客戶群體涵(han)蓋貿(mao)易商，批發商，代理商等廣(guang)泛資源，只需要一(yi)個產品關鍵字，就可以獲得一(yi)對(dui)一(yi)高效詢盤(pan)，點(dian)一(yi)點(dian)鼠標，詢盤(pan)馬上(shang)來(lai)